営業研修TIPS

タクシーの乗り方

一般的なビジネスマナーとして、お客様とタクシーに乗る場合、後部座席の奥のほうにお乗せして、自分は後から手前に乗るという風に習う。

ところが昔、当社にいた偉い方は、このマナーの逆をやった。

無礼なのではない。相手が恐縮するほどの気配りなのだ。

どうやるかというと、

■タクシーが止まりドアが開く。

■まずお客様を「手前にお乗りください。」とお乗せする。

■次に自分は車に注意しながら、反対側のドアに回って自分でドアを開けて乗る。つまり奧に乗る。

■降りる時は、後続の車に注意しながら、すばやく自分のほうのドアを手で開けてお客様側に回る。

■運転手が自動開閉するドアを手で押さえながら、「どうぞ」と降ろす。

これはあるビールメーカーのベテラン営業マンの営業の”コツ”の中のひとつである。このメーカーでは営業支援にこういう”コツ”を蓄積した知識ベースを構築している。

営業マンは、お得意先のキーマンである。所長にまず挨拶に行く。

本日の用件は、担当者Aさんと小売店巡回の計画である。

担当者Aさんとはもちろん人間関係はできていて、直接Aさんに話してもうまくいくだろうが、まず、所長の所へ行き、こう切り出す。

「本日は御社のAさんと小売店の巡回を計画しておりまして、その用件で参りました。昨年も同じ時期にやはりAさんと回ったのですが、非常に精力的に動いて頂きまして、助かりました。」

所長は、担当者Aさんを呼ぶ。「A君、ちょっと。○○ビールさんがお見えだよ。」

所長はAさんの上司である。Aさんに何らかのアドバイスをしなければいけないし、まず自分に話してくれたこと、それから部下をほめられたことで悪い気はしない。

Aさんにとっても、上司に自分の行動を了解してもらう手間が省ける。それに、担当者Aさんも所長から言われると、いいかげんに扱うわけには行かなくなる。

ただし、これが通用するのは、普段から下の担当者との関係も良好に保っているからで、そうでなければ、うまく機能しない。

最近年をとって感じるのが、よく人の名前を思い出せないことがある、ということだ。目の前にいる相手にとても失礼であるし、申し訳ないのだが、これはありうることだ。若い人でも度忘れということがあるだろう。

とっておきの方法があるのでお教えする。

「あの～すみませんが、お名前何でしたっけ？」と聞く。

すると相手は当然、覚えていないのかとむっとするが、しぶしぶ名乗ってくれるだろう。

「山本ですが。」

そこで間髪をいれず、こう言うのである。

「何、おっしゃるんですか。山本さんは存じていますよ。

お聞きしたいのは、苗字じゃなくて下のお名前です。」

と切り替えすのである。

ただし同じ相手に一度しか使えない。わざとらしく照れて言ったらばれてしまうので、注意してほしい。